Wind Tre Business: problemi con la fibra ottica e risposte elusive!

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La crisi della connettività: il caso di Nelson Srl

Nel panorama attuale, sempre più caratterizzato da disservizi da parte dei gestori telefonici, la nostra casa editrice, Nelson Srl, ha vissuto un evento sfortunato e significativo.
Non è solo una questione di inconvenienti tecnici, ma di un problema che ha impattato la nostra operatività quotidiana.
La connessione internet è essenziale per le aziende, specialmente per noi, che gestiamo piattaforme come iGizmo.it e Winecouture.it, dove ogni attimo di down può causare perdite importanti.

Disservizio imprevisto e il calvario della comunicazione

A partire dal 13 dicembre, ciò che era stato un servizio di fibra ottica di Wind Tre Business, stimato per la sua affidabilità, ha dovuto affrontare una crisi: il led “Internet” del nostro router si è spento, lasciandoci senza connettività.
Nonostante gli sforzi per mantenere viva la comunicazione attraverso hotspot 5G e linee cellulari aziendali non Wind Tre, la situazione si è fatta insostenibile.
Contattare il call center si è rivelato un esercizio frustrante, con promesse di ripristino che si sono rivelate vuote.

Dopo diverse comunicazioni, abbiamo appreso che il problema era più esteso e che Wind Tre stava affrontando una serie di disguidi.
Ma le informazioni erano confuse e contraddittorie, dalla risoluzione immediata a quelle più vaghe su un “grande problema”, senza risposte concrete per giorni.
L’assenza di comunicazioni proattive, nonostante fossero stati aperti più ticket di assistenza, ha ulteriormente aggravato la nostra situazione.

Richieste di risarcimento e la risposta ambigua

Per aggiungere amaro alla situazione, con le bollette sempre puntuali e precise, abbiamo iniziato anche a inviare email tramite pec per richiedere chiarimenti e risarcimenti, ricevendo solo risposte automatiche e vaghe.
Ci chiediamo: è accettabile tutto questo in un servizio che si dichiara partner affidabile per le PMI?

In questo frangente, Nelson Srl chiede a Wind Tre di riflettere su questa situazione e di considerare la nostra esperienza come un campanello d’allarme: l’affidabilità è un valore cruciale in questo settore, e ci aspettiamo più rispetto e chiarezza.

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