Hyro ottiene 30 milioni di dollari per la sua piattaforma di conversazione incentrata sull'assistenza sanitaria basata sull'intelligenza artificiale

Israel Krush e Rom Cohen si sono incontrati per la prima volta in un corso di intelligenza artificiale alla Cornell Tech, dove si sono uniti grazie al desiderio condiviso di applicare le tecnologie vocali AI al settore sanitario.
In particolare, hanno cercato di automatizzare i messaggi e le chiamate di routine che spesso portano al burnout amministrativo, come le chiamate sulla pianificazione, le ricariche delle prescrizioni e la ricerca negli elenchi dei medici.
Diversi anni dopo la laurea, Krush e Cohen hanno prodotto le loro idee con Hyro, che utilizza l'intelligenza artificiale per facilitare le conversazioni di testo e voce sul Web, nei call center e nelle app tra le organizzazioni sanitarie e i loro clienti.
Hyro ha annunciato oggi di aver raccolto $ 20 milioni in un round di serie B guidato da Liberty Mutual, Macquarie Capital e Black Opal, portando il totale raccolto dalla startup a $ 35 milioni.
Krush afferma che il nuovo denaro sarà destinato all'espansione dei team go-to-market e della ricerca e sviluppo di Hyro.
"Quando abbiamo cercato un dominio che trarrebbe maggior vantaggio dalla trasformazione di queste tecnologie, abbiamo scoperto e convalidato che l'assistenza sanitaria, con carenza di personale e processi antiquati, aveva le maggiori esigenze e punti deboli e abbiamo continuato a concentrarci su questo particolare verticale", Krush ha detto a TechCrunch in un'intervista via e-mail.
Secondo Krush, il settore sanitario deve affrontare una grave carenza di personale, aggravata dalle complicazioni logistiche sorte durante la pandemia.
In una recente intervista con Keona Health, Halee Fischer-Wright, CEO di Medical Group Management Association (MGMA), ha affermato che MGMA ha sentito che l'88% delle pratiche mediche ha avuto difficoltà a reclutare personale di front-of-office nell'ultimo anno.
Secondo altre stime, il settore sanitario ha perso il 20% della sua forza lavoro.
Hyro non tenta di sostituire i membri dello staff.
Ma inietta l'automazione nell'equazione.
La piattaforma è essenzialmente un sostituto immediato dei tradizionali sistemi IVR, gestendo chiamate e messaggi automaticamente utilizzando l'intelligenza artificiale conversazionale.
Hyro può rispondere a domande comuni e gestire attività come la prenotazione o la riprogrammazione di un appuntamento, fornendo metriche di coinvolgimento e conversione sul back-end mentre lo fa.
Molte piattaforme lo fanno, o almeno affermano di farlo.
Guarda RedRoute, una startup di intelligenza artificiale conversazionale basata sulla voce che offre un'esperienza di servizio clienti "simile ad Alexa" al telefono.
Altrove, c'è Omilia, che fornisce una soluzione conversazionale che funziona su tutte le piattaforme (ad es.
telefono, chat Web, social network, SMS e altro) e si integra con i sistemi di assistenza clienti esistenti.
Ma Krush afferma che Hyro è differenziato.
Per prima cosa, dice, offre una funzione di ricerca basata sull'intelligenza artificiale che estrae informazioni aggiornate dal sito Web di un cliente, impedendo apparentemente risposte sbagliate alle domande (un noto problema con l'intelligenza artificiale che genera testo).
Hyro vanta anche un "instradamento intelligente", che gli consente di decidere in modo "intelligente" se completare automaticamente un'attività, inviare un collegamento al self-service tramite SMS o indirizzare una richiesta al dipartimento giusto.
Un bot creato utilizzando gli strumenti di sviluppo di Hyro.
Crediti immagine: Hyro "I nostri assistenti di intelligenza artificiale sono stati utilizzati da decine di milioni di pazienti, automatizzando le conversazioni su vari canali", ha affermato Krush.
“Hyro crea un ciclo di feedback identificando le lacune di conoscenza mancanti, imitando sostanzialmente le operazioni di un agente di call center.
Mostra anche all'interno di una conversazione esattamente come l'assistente AI ha dedotto la risposta corretta a una domanda di un paziente o di un cliente, il che significa che se sono state fornite risposte errate, un'azienda può capire esattamente quale parte di contenuto o set di dati è etichettato in modo errato e correggere di conseguenza.
Naturalmente, nessuna tecnologia è perfetta e probabilmente quella di Hyro non è un'eccezione alla regola.
Ma il passo di vendita della startup è stato sufficiente per conquistare dozzine di reti sanitarie, fornitori e ospedali come clienti, tra cui Weill Cornell Medicine.
Le entrate ricorrenti annuali sono raddoppiate da quando Hyro è entrato nel mercato nel 2019, afferma Krush.
I piani futuri di Hyro prevedono l'espansione nei settori adiacenti all'assistenza sanitaria, inclusi il settore immobiliare e il settore pubblico, oltre a completare la piattaforma con più opzioni di personalizzazione, raccomandazioni sull'ottimizzazione aziendale e "varietà" nelle competenze AI supportate da Hyro.
"La pandemia ha accelerato la trasformazione digitale per l'assistenza sanitaria e ha reso i problemi che stiamo risolvendo molto chiari ed evidenti (ad esempio il picco delle chiamate relative alle informazioni, l'accesso ai test, ecc.)", ha affermato Krush.
“Siamo stati tra i primi a offrire un assistente virtuale COVID-19 distribuito in meno di 48 ore sulla base di informazioni affidabili provenienti dal sistema sanitario e risorse affidabili come il CDC e l'Organizzazione mondiale della sanità….
Hyro è ben finanziata, con una buona crescita e slancio, e abbiamo sempre gestito un budget responsabile, quindi stiamo effettivamente cercando di espanderci e raccogliere più quote di mercato mentre i concorrenti stanno rallentando".
Hyro ottiene 30 milioni di dollari per la sua piattaforma di conversazione incentrata sull'assistenza sanitaria basata sull'intelligenza artificiale di Kyle Wiggers, originariamente pubblicata su TechCrunch