DoorDash lancia la tecnologia di ordinazione vocale basata sull'intelligenza artificiale per i ristoranti

DoorDash sta lanciando una tecnologia di ordinazione vocale basata sull'intelligenza artificiale che consentirà ai ristoranti di aumentare le vendite rispondendo a tutte le chiamate che ricevono, ha annunciato lunedì la società.
Il sistema fornirà inoltre ai clienti consigli mirati per completare il pasto.
Il rapporto sulle tendenze degli ordini online di ristoranti del 2023 dell’azienda rivela che un cliente su cinque preferisce ordinare da asporto tramite telefono, ma fino al 50% delle chiamate dei clienti rimane senza risposta, il che si traduce in potenziali perdite di entrate.
"I clienti si aspettano di più dai ristoratori e, in cambio, i ristoratori si aspettano da noi soluzioni ancora più all'avanguardia, incluso il supporto per i canali telefonici per incontrare i clienti dove stanno ordinando", ha affermato Rajat Shroff, responsabile del prodotto e del design presso DoorDash, in una dichiarazione.
"Supportare gli operatori catturando la domanda dei clienti attraverso investimenti nel nostro prodotto vocale è un modo con cui possiamo offrire di più e consentire ai nostri partner di far crescere il loro business." DoorDash afferma che la nuova innovazione economicamente vantaggiosa offrirà a operatori selezionati il potenziale per aumentare le loro vendite rispondendo a tutte le chiamate e perseguendo opportunità di guadagno incrementali.
Con questo nuovo sistema, DoorDash abbina l’intelligenza artificiale agli agenti dal vivo per garantire che le chiamate dei clienti ricevano risposta con un’attesa minima o nulla, consentendo agli operatori di catturare la domanda insoddisfatta dei clienti.
Durante le ore di punta nei ristoranti, l’intelligenza artificiale risponderà alle chiamate consentendo ai dipendenti di concentrarsi sui clienti in negozio.
I clienti avranno un'esperienza di ordinazione vocale personalizzata in più lingue senza chiamate perse o lunghi tempi di attesa.
I clienti abituali potranno riordinare rapidamente il loro pasto preferito.
Gli agenti dal vivo saranno disponibili per intervenire per supportare i clienti in qualsiasi momento.
I ristoranti che desiderano facilitare la consegna degli ordini telefonici possono anche sfruttare DoorDash Drive, la soluzione white label dell'azienda che consente la consegna diretta da qualsiasi azienda.
Ciò fornisce un'esperienza intuitiva ed end-to-end per i clienti che desiderano monitorare lo stato di avanzamento del proprio ordine.
DoorDash introduce una serie di nuove funzionalità, inclusa un'opzione "Guadagna in base al tempo" per gli addetti alle consegne