Pylon vuole semplificare la gestione delle conversazioni B2B in Slack

Poiché la posta elettronica è diventata un meccanismo di comunicazione sempre più intasato, le aziende alla ricerca di modi più diretti per comunicare con i propri clienti in un contesto B2B si sono rivolte a Slack, Microsoft Teams, Discord e altri canali.
Ma tenere traccia di queste conversazioni e assicurarsi che vengano indirizzate alle persone giuste è una sfida per le aziende.
È qui che entra in gioco Pylon, una startup in fase iniziale.
Aiuta le aziende a gestire, stabilire le priorità e indirizzare i messaggi da questi canali alle persone giuste, anche lavorando con strumenti come Zendesk per creare ticket quando ha senso.
Oggi Pylon ha annunciato un investimento iniziale di 3,2 milioni di dollari.
La società, lanciata a novembre, era anche membro della coorte Y Combinator Winter 2023.
Il co-fondatore dell'azienda Marty Kausas afferma che lui e i suoi co-fondatori, Robert Eng e Advith Chelikani, hanno iniziato a osservare nei loro precedenti lavori che le aziende spostavano sempre più le conversazioni B2B dall'e-mail a Slack per discussioni più dirette e personali.
Allo stesso tempo, hanno visto le loro aziende lottare per gestire queste conversazioni.
“Immagina che io sia una persona di supporto o un venditore che cerca di gestire tutte [queste conversazioni].
Non c'è modo di rintracciare nulla in Slack.
E così entra in gioco Pylon, che è essenzialmente lo strumento di sblocco dei dati per tutte le conversazioni con i clienti che avvengono attraverso gli strumenti di chat", ha dichiarato Kausas a TechCrunch.
Per cominciare, l'azienda supporta Slack perché ha il maggior numero di conversazioni esterne da gestire, ma prevede di iniziare a stratificare su Microsoft Teams e altri canali nel prossimo futuro.
Pylon non può accedere alle conversazioni aziendali interne in quanto non può leggere i messaggi diretti e ha accesso solo ai canali che il cliente identifica per il monitoraggio.
Uno dei primi clienti, Hightouch, utilizza Pylon per monitorare oltre 300 canali di clienti condivisi, secondo Kausas.
La società ha chiuso l'accordo di finanziamento a marzo e da allora ha aggiunto due dipendenti per un totale di cinque, inclusi i fondatori, con l'intenzione di raggiungere quasi 10 entro la fine dell'anno.
Hanno in programma di aggiungere un paio di altre aperture di lavoro di ingegneria e sviluppo aziendale nei prossimi mesi.
Dice che la diversità è sicuramente un punto focale e l'azienda è alla ricerca delle persone migliori che può trovare per ricoprire ogni ruolo aperto.
Nonostante il lancio in un periodo di incertezza economica, Kausas è fiducioso che la sua azienda possa avere successo perché sta risolvendo un problema reale che i clienti hanno nel tracciare questo tipo di attività.
In effetti, riferisce che la sua azienda sta già guadagnando denaro nonostante abbia solo circa 8 mesi.
“Quindi la buona notizia è che stiamo facendo soldi e abbiamo clienti che sono felici e pagano.
Quindi, a questo punto, non stiamo bruciando nulla, davvero", ha detto.
L'investimento iniziale di 3,2 milioni di dollari di oggi è stato guidato da General Catalyst con la partecipazione di Y Combinator, Horizon VC, Airangels e Comma Capital.
Dopo aver investito $ 28 miliardi in Slack, Salesforce scommette su uno dei suoi mentre il nuovo CEO Pylon vuole semplificare la gestione delle conversazioni B2B in Slack di Ron Miller originariamente pubblicato su TechCrunch