Alexa Smart Properties Hospitality: il futuro dell’ospitalità in Italia secondo Pietro Catello a un anno dal debutto

Alexa Smart Properties Hospitality: La Rivoluzione Digitale nell’Ospitalità

A soli dodici mesi dal suo debutto, Alexa Smart Properties Hospitality si afferma come un punto di svolta per il settore alberghiero, collegando l’intelligenza artificiale alla tradizione dell’ospitalità.
Amazon, unitamente a BWH Hotels Italia & Malta e Aetherna, intensifica la sua presenza nelle strutture ricettive, registrando un’accoglienza entusiastica in Italia, il Paese con la crescita più rapida nel servizio dopo gli USA.

Il servizio, che ha già raggiunto migliaia di camere hotel, prevede di superare il milione di interazioni entro il 2024, testimoniando un apprezzamento crescente.
Il 75% dei turisti usufruisce regolarmente di Alexa durante i soggiorni, trovando un miglioramento nell’esperienza (+20% nella soddisfazione), un’accelerazione nella gestione delle richieste (+30% nella produttività del personale) e un incremento nei guadagni per l’albergo (+12% nei servizi in camera).

La Trasformazione di Alexa in Concierge Personale

Pietro Catello, responsabile del progetto, sottolinea come Alexa si sia evoluta da semplice dispotivo in camera a una piattaforma in grado di personalizzare i servizi offerti, arricchendo l’esperienza turistica mediante la tecnologia.

L’innovazione introdotta favorisce non solo l’interazione asincrona con lo staff alberghiero, ma anche una maggiore familiarità e comfort per l’ospite.
Il sistema rispecchia l’uso domestico di Alexa, aspetto che diminuisce lo stress per chi si trova in un ambiente non familiare.

Gli Ospiti e Alexa: Un’Integrazione Perfetta

Le richieste più comuni riguardano informazioni turistiche e servizi dell’albergo, dimostrando un elevato gradimento verso la possibilità di usufruire di intrattenimento, informazioni e assistenza attraverso semplici comandi vocali.
Questo approccio ha generato feedback positivi tanto dagli ospiti quanto dai responsabili delle strutture hotel.

Un traguardo significativo è la collaborazione tra BWH Hotels Italia & Malta e Aetherna, che ha reso possibile offrire un’esperienza unica agli ospiti, integrando Alexa nel viaggio del cliente dall’arrivo alla partenza, con benefici aggiuntivi per i membri dei programmi di fidelizzazione.

Dagli hotel pilota già attivi emerge come questa soluzione migliori non solo l’esperienza in camera, ma dia anche una nuova dimensione all’interazione ospite-struttura, ponendo le basi per un futuro all’insegna dell’innovazione e della personalizzazione nell’ospitalità.