Reddit lancia un programma di premi per i moderatori tra il malcontento dell'intero sito

Reddit sta lanciando il "Mod Helper Program" per premiare i moderatori che offrono consigli utili ad altri moderatori, insieme a un centro assistenza moderatore aggiornato.
L'annuncio arriva in un contesto di crescente malcontento tra i moderatori del sito, molti dei quali si affidavano ad app di terze parti che da allora sono state chiuse a causa dei prezzi delle API di Reddit.
I moderatori hanno chiesto a Reddit di migliorare gli strumenti di moderazione dell'app ufficiale, che sono carenti rispetto a quelli offerti dalle ormai defunte app di terze parti.
Le tensioni tra Reddit e i suoi moderatori sono ancora alte, poiché gli amministratori del sito continuano a rimuovere interi team di mod per aver mantenuto privati i loro subreddit per protestare contro i prezzi delle API, che gli sviluppatori di app di terze parti hanno criticato come esorbitanti e insostenibili.
Il programma Mod Helper è un sistema a più livelli che premia i moderatori utili con trofei e decorazioni.
Gli utenti di Reddit accumulano karma ricevendo voti positivi e premi e perdono karma se ricevono voti negativi.
Il programma premia i moderatori che ricevono voti positivi sui commenti in r/ModSupport.
Il karma dei commenti guadagnato in r/ModSupport sarà ricompensato con trofei che "segnaleranno agli altri mod che sei una fonte di informazioni preziose", ha annunciato giovedì il team di supporto dei moderatori.
Ogni grado assegna trofei e caratteristiche uniche, che vanno da "Aiutante" a "Aiutante esperto".
Reddit ha lanciato un programma simile in r/help all'inizio di quest'anno, che premia gli utenti che accumulano karma rispondendo alle richieste di altri utenti.
"Reddit può essere un luogo complesso sia per i mod principianti che per quelli esperti, e la conoscenza che condividi tra loro qui è incredibilmente potente", hanno scritto gli amministratori di Reddit in r/ModSupport.
"Questo riconoscerà entrambi i Mod che sono fonti di conoscenza particolarmente utili e affidabili per i loro colleghi Mod, il tutto con l'obiettivo di celebrare il vostro sostegno reciproco e promuovere una cultura in questa comunità in cui i mod collaborano prontamente e imparano gli uni dagli altri." Reddit ha anche lanciato Modmail Answer Bot, che risponde automaticamente con collegamenti pertinenti al Centro assistenza del sito.
Se gli articoli consigliati non rispondono ad una richiesta specifica, verrà creato un ticket che verrà gestito da un amministratore umano.
Il bot è progettato per semplificare le richieste dei moderatori in modo che il team di amministratori possa concentrarsi su questioni più complesse.
Inoltre, Reddit sta unendo il Centro assistenza specifico per i moderatori con quello a livello di sito per garantire che le risorse di supporto siano "facili da trovare e accessibili dalla stessa posizione".
Il rapporto tra Reddit e i suoi moderatori è diventato sempre più teso negli ultimi mesi.
Oltre 8.000 subreddit sono stati chiusi per 48 ore a giugno per protestare contro i nuovi prezzi API di Reddit, entrati in vigore il 1 luglio.
Il CEO di Reddit Steve Huffman ha affermato che il blackout è stato guidato da una minoranza di moderatori, descrivendoli come "nobiltà terriera".
Il commento ha suscitato ulteriore indignazione tra i moderatori, che trascorrono ore a gestire le comunità della piattaforma senza essere pagati.
Negli ultimi mesi, Reddit ha intensificato i suoi sforzi per soffocare la ribellione rimuovendo i moderatori che si rifiutano di riaprire i propri subreddit.
Subreddit un tempo fiorenti come r/malefashionadvice si stanno sgretolando mentre Reddit sostituisce i moderatori che protestano con utenti inesperti.
Reddit è stato lento nel implementare gli strumenti di moderazione che una volta venivano offerti da app di terze parti e gli aggiornamenti lanciati dal sito sono goffi e inaccessibili.
Sebbene Reddit abbia fatto un'eccezione ai prezzi API per le app di accessibilità, che sono cruciali per gli utenti non vedenti, i suoi strumenti di moderazione in-app non sono accessibili ai moderatori non vedenti.
L'aggiornamento più recente sull'accessibilità di Reddit è stato pieno di bug e "ha introdotto una serie di nuovi problemi", secondo un moderatore di r/blind.
La risposta al programma di supporto peer-to-peer è stata mista in r/ModSupport.
Un utente si è chiesto se l’automazione del sistema di richiesta di supporto non farebbe altro che rendere più difficile ricevere aiuto da una “persona reale”.
Hanno anche notato che il subreddit esiste per consentire ai moderatori di discutere i problemi direttamente con gli amministratori, non con altri moderatori.
"La partecipazione degli amministratori qui non è stata eccezionale", ha continuato l'utente.
"Non so se è perché voi ragazzi non avete abbastanza familiarità con gli strumenti di mod per fornire un supporto significativo alla comunità dei mod, o se semplicemente non potete essere disturbati.
Ma sembra che tu faccia affidamento principalmente sulla comunità dei mod per rispondere a domande e preoccupazioni qui, e non è questo il motivo per cui le persone vengono qui." Nel commento più votato in risposta all'annuncio, l'utente Reddit MapleSurpy ha espresso frustrazione per la mancanza di utili funzionalità di moderazione disponibili sull'app ufficiale di Reddit.
I moderatori hanno richiesto strumenti per eludere i divieti e "aiuto concreto da parte degli amministratori" quando si tratta di "utenti problematici", ha affermato MapleSurpy.
"Abbiamo chiesto strumenti migliori sull'app ufficiale per eseguire i sottotitoli ora che Reddit ha eliminato tutti quelli di terze parti", hanno affermato.
“Cosa abbiamo ottenuto? Un altro sistema automatizzato…
e premi esclusivi.
Grazie mille, sono sicuro che questo risolverà un enorme zero problemi.
Un altro utente ha sottolineato che le idee non si basano su commenti effettivamente utili e che le "persone ironiche e divertenti" diventeranno "esperte in pochissimo tempo".
In una risposta al thread, un amministratore ha affermato che i team di prodotto di Reddit stanno lavorando su "alcuni dei problemi" sollevati dai moderatori e lanceranno miglioramenti alle funzionalità mobili.
"Il nostro team non è composto da ingegneri, quindi non vorrai che costruiamo le tue cose, tuttavia, passiamo il nostro tempo a parlare con i moderatori dei problemi che stai affrontando e a sostenere i team di prodotto", l'amministratore, che è parte del team di supporto dei moderatori, ha detto.
"L'automazione di alcuni dei risultati più difficili ci consente di dedicare più tempo sia ad aiutare con i problemi più complicati sia a raccogliere le preoccupazioni dei mod per aiutare a stabilire la priorità degli strumenti in fase di creazione."