Devi aggiungere un po' di attrito al tuo imbuto di crescita

Jonathan Martinez Collaboratore Condividi su Twitter Jonathan Martinez è un ex YouTuber, ex allievo di UC Berkeley e nerd del marketing per la crescita che ha contribuito a scalare Uber, Postmates, Chime e varie startup.
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In effetti, andrò ancora oltre e dichiarerò che una certa quantità di attrito in quest'area è eccezionale! Uno dei più grandi malintesi quando si tratta di esperienza utente è che dobbiamo eliminare quante più domande e barriere possibili per essere il gold standard.
Questa è una conclusione falsa.
In effetti, senza nemmeno rendersene conto, la maggior parte delle startup più in voga di oggi ha aggiunto attriti ai propri flussi di onboarding per migliorare le esperienze finali dei propri utenti.
La maggior parte delle startup cerca di evitare attriti e cerca di pompare le proprie "metriche di vanità", in particolare le iscrizioni.
È solo più tardi che le aziende apprendono che per fidelizzare gli utenti, l'esperienza dell'utente deve essere personalizzata per indurre le loro iscrizioni a continuare a tornare.
Questo non è diverso con i prodotti B2B, le industrie basate sui servizi o qualsiasi altro tipo di startup.
Alcuni attriti sono fantastici e sono qui per mostrarti i tipi di attrito da considerare, come cavalcare la linea sottile tra onboarding senza attriti e onboarding eccessivamente dispendioso in termini di tempo e le metriche di propensione che dovrai monitorare.
Uno dei più grandi malintesi quando si tratta di esperienza utente è che dobbiamo eliminare quante più domande e barriere possibili.
Tipi di attrito Non esiste un manuale che ti mostri dove aggiungere attrito al flusso di onboarding e alla canalizzazione di crescita.
Invece, questo processo comporta test esaustivi per perfezionare.
Per iniziare, ci sono alcuni tipi principali di attrito da considerare l'implementazione: Basato su domande Basato su installazione Basato su lista d'attesa Di seguito sono riportati alcuni esempi di come sia le startup che le aziende mature sfruttano l'attrito per migliorare l'esperienza degli utenti e la metrica della stella polare.
Attrito basato su domande Canva, una piattaforma di progettazione grafica che ha registrato una crescita esplosiva negli ultimi anni, pone domande sul motivo per cui un utente si sta registrando.
Sono uno studente? Una società? Questi dati consentono a Canva di precaricare i modelli giusti che uno studente troverebbe utili (presentazioni, modelli di studio, ecc.) rispetto a quelli di cui un'azienda avrebbe bisogno (poster, social media, ecc.).
Quella che a prima vista sembra essere una semplice domanda di onboarding probabilmente ha richiesto più cicli di test di crescita per essere perfezionata.
Al di fuori dell'esperienza di onboarding, l'ulteriore attrito sotto forma di domande può aiutare le startup con pilastri di crescita come il ciclo di vita e il retargeting.
Continuando con lo stesso esempio, ora che Canva capisce che l'utente X è uno studente, può eseguire il retargeting di quell'utente con annunci incentrati sul miglioramento dei voti e delle prestazioni scolastiche con Canva.
Allo stesso modo, Canva può inviare e-mail su misura per questo utente che intende utilizzare il prodotto nel proprio ruolo di studente.
L'attrito basato sulle domande è particolarmente vitale per le startup B2B che stanno cercando di restringere i loro clienti ideali nella fase iniziale.
Sono aziende di cinque dipendenti nel verticale del marketing o forse un'azienda di 100 dipendenti nel verticale della logistica? Questi tipi di risultati vengono accelerati e possono essere monitorati sotto forma di entrate per contratto e lifetime value per ogni verticale aziendale che firma.
Senza queste domande che aggiungono un leggero attrito, diventa sempre più difficile raddoppiare i segmenti che possono accelerare la crescita del business.
Attrito basato sulla configurazione LinkedIn ha svolto un lavoro fenomenale con l'attrito basato sulla configurazione, in cui gli utenti aggiungono una varietà di dettagli su se stessi per creare il proprio profilo.
Questo crea una sensazione di soddisfazione e gli utenti vorranno quindi aggiungere i loro colleghi per mostrarlo.
Devi aggiungere un po' di attrito alla tua canalizzazione di crescita di Walter Thompson originariamente pubblicato su TechCrunch